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Em um mundo cada vez mais globalizado, a tecnologia assumiu um papel muito importante na vida das pessoas e atualmente está cada vez mais difícil encontrar alguém que não tenha fácil acesso à internet.
Entre as comodidades e inovações que a internet introduziu no cotidiano das pessoas, as redes e mídias sociais são, talvez, as mais faladas e utilizadas. Mas, afinal, o que são redes e mídias sociais?
As redes sociais são conexões virtuais estabelecidas entre pessoas que comungam de objetivos e valores semelhantes e se relacionam, em vários níveis e de diferentes maneiras, na internet.
Já as mídias sociais são meios, plataformas, softwares que viabilizam essas conexões facilitando a formação de verdadeiras comunidades virtuais (redes). Ao contrário das mídias tradicionais, a difusão e a própria criação de conteúdo nas mídias sociais são realizadas por colaboração ou interação entre as pessoas, sem limitações de tempo, lugar, páginas ou edições.
Cada mídia social estabelece padrões e formas de expressão próprios, seja a veiculação de conteúdo em diferentes formatos (vídeos, textos, áudios, imagens, gifs etc.) ou criação de respostas e comportamentos virtuais específicos como curtir, seguir, comentar, pinar, se inscrever ou compartilhar.
Pelo Facebook, Instagram e Google+, por exemplo, é possível se relacionar com amigos trocando fotos, notícias, textos etc. Já pelo Linkedin, o usuário se conecta profissionalmente, cadastrando seu currículo e formando networking.
Outra utilização comum das redes e mídias sociais é a criação de perfis, páginas e canais de empresas com o objetivo de aproximá-las de seus clientes. O bom gerenciamento desses canais de comunicação e relacionamento é capaz de melhorar a experiência das pessoas com produtos e serviços oferecidos pelo negócio, sem falar da coleção de impressões e feedback úteis às análises de performance e satisfação, tão importantes para a administração de empresas que se preocupam não só em conquistar, mas em fidelizar clientes.
Para entender as particularidades de cada rede social é preciso interagir e participar, já que o que importa realmente é a experiência, a sensação de familiaridade e comunidade que essas conexões proporcionam a pessoas que, até mesmo, só se encontram pela internet.
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